Конкуренция

Довольно забавно, недавно с другом разговаривал на тему разного подхода к сервису у нас и в других странах, в частности, в Европе и США.

Основная, в общем-то мысль, сводилась к тому, что американская фирма из сферы обслуживания (за исключением некоторых зажравшихся гигантов, типа авиакомпаний), если клиент не получает услуг ожидавшегося качества, независимо от того, по каким причинам это произошло, начинает его вылизывать до тех пор, пока он не оказывается полностью и окончательно удовлетворен.

Наша же фирма, если предпринимает какие-то шаги навстречу клиенту, считает, что после этого требовать чего-то еще это полная наглость, потому что и так уже прогнулись и он хам жадный.

Мораль, впрочем, под все это подводить я не буду. В Америке такая система сложилась благодаря жесткой конкуренции, иначе дела вести нельзя, потому что сожрут те, кому не в лом стандартизировать качество, а если не вышло — лизать клиенту зад до полного зеркального блеска. Хотя, может быть, дело отчасти и в хитром менталитете. А может тут есть связь — менталитет сформировался из-за конкуренции.

Но факт есть факт. Разница наблюдается.